Publicado por Diario Digital el 22 de septiembre 2016

http://diariodigital.gt/2016/09/diaco-logra-devolucion-mas-q4-millones-clientes-inconformes/

La Dirección de Atención al Consumidor (Diaco) en lo que va del años ha logrado recuperar  Q4 millones 567 mil  a favor de clientes que han presentado denuncias por inconformidades en los bienes y servicios.

En la lista de quejas más recurrentes están las de publicidad engañosa y cobros de más en los productos.

Más de 4 mil denuncias

Según Carlos Vásquez, vocero de la Diaco asegura que en lo que va del año se han recibido 4 mil 528 denuncias.

Cuando la institución recibe las denuncias se busca un proceso de conciliación, que consiste en un acuerdo entre el cliente y la empresa o comercio. Con esto “se han logrado recuperar a favor del cliente Q4 millones 567 mil.

El mes que alcanzó mayor cifra de denuncias fue julio, donde los comercios pagaron más de Q970 mil.

Las quejas son reincidentes

De los servicios que más se quejan los usuarios está la comida, la ropa, bancos y centros educativos.

A decir de Javier Zepeda Director Ejecutivo de la Cámara de Industria de Guatemala la Diaco es un mecanismo absolutamente aceptado, pero considera que debe realizarse una inspección más exhaustiva de cada queja para que evitar los “chantajes”.

“Que sean avaladas y que no sea un mecanismo de extorsión”, dijo Zepeda y aseguró que “lamentablemente en Guatemala se dan ciertos abusos porque algunas personas quieren pasarse como se dicen entre comillas “de listos” y se aprovechan”.

Además sugirió que la Diaco debe especificar qué medidas correctivas deben aplicar las empresas penalizadas, y no solo ser un ente para sancionar.